Пишем грамотно

Обращение к клиенту

В письмах допустимо обращаться по имени и отчеству. Местоимение «вы» пишем с маленькой буквы.

Подробности вы можете узнать здесь

Информация по Вашей банковской карте

Опечатки, ошибки и прочие небрежности недопустимы при общении «банк — клиент», поэтому перед отправкой перепроверяем тексты.

Буква Ё

«Всё» и «Все» — это два разных слова. Поэтому там, где нужна буква Ё, пишем именно её, а не Е.

Наименования банка и банковских ресурсов

Название банка — через дефис, оба слова с большой буквы.

Альфа-Банк

АльфаБанк
Альфа - Банк
Альфа – Банк
Альфабанк
Альфа-банк
Альфа банк

Официальные варианты написания для использования в качестве реквизитов

Полное фирменное наименование:
Акционерное общество «Альфа-Банк»

Сокращенное фирменное наименование:
АО «Альфа-Банк»

Полное фирменное наименование на английском языке:
Joint Stock Company “Alfa-Bank”

Сокращенное фирменное наименование на английском языке:
AO “Alfa-Bank”

Название сайта банка

Сайт банка — alfabank.ru. Пишем его таким образом, с маленькой буквы, без «www» в адресе и не копируем прямой адрес из адресной строки браузера.

alfabank.ru

alfabank ru
alfa-bank.ru
alfabank-ru
alfabank.Ru
AlfaBank.Ru
www.alfabank.ru
https://alfabank.ru/

Полный текст ссылок допустимо использовать при необходимости указать адрес конкретной страницы.

  • Подробную информацию по кредитным картам вы можете найти на странице https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/
  • Подробную информацию по кредитным картам вы можете найти на этой странице.
  • Подробную информацию по кредитным картам вы можете найти на соответствующей странице сайта https://alfabank.ru/

Склонения

Названия банка в текстах склоняется точно так же, как и само слово «банк».

  • Созданные Альфа-Банком продукты
  • Сервисы, разрабатываемые в Альфа-Банке
  • Созданные Альфа-Банк продукты
  • Сервисы, разрабатываемые в Альфа-Банк

Употребление слова «банк» в тексте

Используется просто как нарицательное «банк», а не официальное договорное «Банк», поэтому пишем с маленькой буквы везде, кроме текстов договоров.

  • Если вы используете этот сервис банка
  • Подпишитесь на рассылку от банка
  • Если вы используете этот сервис Банка
  • Подпишитесь на рассылку от Банка

Названия банковских продуктов и суббрендов

Шаблон написания — «Альфа-Суббренд». То есть так же, как и «Альфа-Банк», оба слова с большой буквы и через дефис. В тексте — без кавычек.

Склоняются по тем же правилам, что и последнее слово в названии суббренда.

  • Если вы пользуетесь Альфа-Мобайлом
  • С подключённым Альфа-Клещом
  • Полис от Альфа-Страхования
  • Если вы пользуетесь Альфа-Мобайл
  • С подключённым Альфа-КЛЕЩ
  • Полис от Альфа-Страхование

Числа и валюты

Большие числа разбиваем полупробелом (он же Thin Space), чтобы они не сливались в строку, которую сложно считать, потому что приходится считать нули. Название валюты словами пишем после самого числа прописью, название склоняется.

Если используем общепринятый знак валюты — то пишем его после числа с отбивкой полупробелом. Стандарт ISO рекомендует писать сначала знак, а потом число, но для русскоязычного читателя визуально устоялось, когда сначала число, затем — знак валюты. Стараемся избегать сокращений вида «р.» и «руб.». Если в строку, баннер и прочее влезает «рублей» — так и пишем. Если нужно сократить — ₽. Миллионы и миллиарды сокращаются как «млн» и «млрд» (без точек) соответственно, с отбивкой полупробелом.

700 000 рублей
700 000 ₽
7 млн рублей
500 $
500 долларов США

700000 рублей
700000 руб
700 000 р.
$ 500
$500

Дефисы и тире

Дефис (короткая чёрточка, не путать со знаком «минус»). Пишется при обозначении оттенков цветов (сине-зелёный), составных слов (интернет-банк, онлайн-клиент, пуш-уведомление), частиц (где-то), слов с «мини» и «макси» (мини-кредит) и подобных конструкций. При этом подобные составные слова не переносятся на разные строки.

когда-нибудь

когда-
нибудь

Тире — длинная чёрточка. Используется во многих случаях, самые популярные из которых мы перечислили ниже:

  • на месте пропущенных членов предложения и их частей (Всё лучшее — детям);
  • перед обобщающим словом (Мобильная связь, услуги ЖКХ — всё это можно оплатить из Альфа-Мобайла).

Среднее тире используется для указания диапазонов, к примеру, даты, периоды, возраста и прочее:

  • выписка за январь–март;
  • клиенты в возрасте 30–45 лет;
  • отчёт за 2015–2018.

Оформляем тексты так, чтобы тире не оказалось в начале строки, для этого можно «привязать» его к соседнему слову неразрывным пробелом.

Кавычки

Используемые у нас на письме кавычки — это «ёлочки» и „лапки“.

Ёлочки ставим везде, когда просто надо взять что-то в кавычки, лапки — если какую-то фразу мы уже взяли в кавычки, но внутри неё есть ещё термин или цитата, тоже взятая в кавычки.

Например:

Независимый эксперт заявил: «Поэтому можно говорить о том, что „Альфа-Клик“ — один из лучших мобильных банковских клиентов».

Главное, запомнить, что обычные кавычки — „лапки“ мы ставим только в случае подобной вложенности текста. Во всех остальных случаях, когда нужно что-то взять в кавычки — «ёлочки».

Использование точек

Ставим — в конце предложений. Всех предложений, будь это рассылка, блок с тестом на лендинге и всё остальное.

Не ставим — в заголовках H1, H2, H3 и далее, если заголовок это одно предложение. Если несколько — ставим во всех предложениях заголовка, кроме последнего. Если в заголовках восклицательный или вопросительный знаки, то их ставим. Но не точки.

  • Общие правила
  • Остались вопросы?
  • Общие правила.
  • Остались вопросы.

Не ставим — в теме письма, в футере письма, в футере сайта (credits + copyright).

Номера телефонов

Указываем их с разбивкой по цифрам, вне зависимости от того, местный это номер или же номер с кодом города или страны. Для разбивки номеров используем пробел или дефис. Разбивка семизначных номеров по умолчанию — 3-2-2. Допустимо разбивать и по другому количеству цифр, если это помогает запомнить номер. По умолчанию для России указываем номера телефона в формате вида «+7 (код города или оператора) 555 55 55».

555-55-55
555 55 55
(495) 555 55 55
57 57 57 3
2 555 555
+7 495 78 888 78
+7 495 788 88 78
+7 812 123-45-67

5555555
1 234567
+74951234567
4951234567
12 34 578
+74957888878

Адреса

Везде по возможности пишем целиком такие слова как район, посёлок, город и прочее. Сокращения вида р-н, гор., пос., ул., пр-т., допустимы, но мы не настолько экономим символы, чтобы не написать это всё полностью.

Списки

Используем нумерованные списки, если нам нужно показать читателю последовательность действий по шагам, или же если перечисление пунктов именно в конкретном порядке имеет смысл.

Например:

Для оформления карты вам нужно:

  • заполнить анкету (ФИО и контакты);
  • ввести данные паспорта;
  • заполнить сведения о работе и образовании;
  • указать желаемый лимит карты;
  • ввести данные контактного лица.

Перед самим списком в описании перечисления ставим двоеточие.

Ставим после пунктов списка (исключая последний):

а) Запятую, если абзацы-элементы очень просты — из нескольких слов, без знаков препинания внутри, обозначены номером-цифрой с закрывающей скобкой, строчной буквой с закрывающей скобкой, наборным знаком (например, тире) и начинаются со строчной буквы; но не будет ошибкой и постановка в  одобных случаях после абзацев точки с запятой;

Например:

У нас есть следующие виды карт:

  • дебетовые,
  • кредитные,
  • карта рассрочки.

б) Точку с запятой, если элементы не совсем просты, со знаками препинания внутри, обозначены номером-цифрой с закрывающей скобкой, строчной буквой с закрывающей скобкой или наборным знаком и начинаются со строчной буквы, т. е. строчной букве в начале элемента соответствует точка с запятой в конце его;

Например:

Для оформления заявки на кредит вам нужно:

  • заполнить анкету с персональными данными;
  • указать контактный телефон;
  • указать адрес регистрации и адрес фактического проживания;
  • ввести данные о текущем работодателе и актуальной заработной плате.

в) Точку, если элементы обозначены номером-цифрой с точкой, прописной буквой с точкой, а также номером-цифрой с закрывающей скобкой, строчной буквой с закрывающей скобкой, наборным знаком, но начинаются с прописной буквы, т. е. точке после обозначения элемента или прописной букве в начале элемента (но не потому, что первое слово — имя собственное) соответствует точка в конце элемента.

Например:

Для оформления заявки на кредит в отделении вам потребуются:

  • Внутренний паспорт.
  • Загранпаспорт с отметками о выезде за последние полгода.

Термины и аббревиатуры

Существуют термины, которые довольно привычны в устной речи, но в письменной часто пишутся с ошибками. В этом разделе мы собрали самые распространённые.

  • SMS, СМС, смс-уведомление, смс-пароль, смс-код, смс-подтверждение
  • онлайн, офлайн
  • push-уведомление
  • Sms, Cмс, смс-сообщение, SMS-сообщение, эсэмэс
  • он-лайн, оффлайн, офф-лайн
  • push уведомление